Гарантии, возврат, ремонт

Все украшения я делаю своими руками.
Я отвечаю за качество своих работ.
Бракованные, облезающие, хрупкие детали сразу же отправляются
в мусорную корзину, ещё не попав в украшение.
Однако не всегда я могу заранее узнать, как поведёт
себя какая-либо деталь в процессе носки. Об этом ниже :)

Гарантии

С момента совершения покупки я даю 6 месяцев бесплатной гарантии на свои авторские украшения (замена брака и ремонт, когда работа оказалась испорчена по моей вине — некрепко закреплены детали, поломка деталей, распустилась нитка и т.п.).
При этом почтовые расходы и я и покупатель оплачивают 50/50.

Имейте в виду, что закупка материалов может потребовать значительного времени.

Возврат Я всегда со вниманием отношусь к тому, подошла ли Вам моя работа. Готова изменить размер украшения (если это конструктивно возможно), зачастую без дополнительной платы, поэтому все вопросы о размерах украшения и подгонке по вашим меркам решаем до приобретения.

Возврат авторских украшений возможен в течении 14 дней с даты получения заказа, которая определяется по трекингу Почты России или курьерской службы. Украшение не должно быть ношено. Перед возвратом от вас потребуется фотография украшения.
• Брак или поломка по моей вине или по вине службы доставки (от вас требуется предоставить фотографии брака или поломки при распаковке изделия, т.е. фото должно быть с почтовой упаковкой. Почему?*). В этом случае я возвращаю 100% денег без учёта пересылки, после получения украшения.

• Если вам не понравилось украшение, выполненное по вашему индивидуальному заказу. Вы всегда можете отказаться от заказа — главное, чтобы украшения вам были по душе :) Я не переделываю готовую работу — украшения, которые не подошли вам, выставляются в свободную продажу. Предоплата, если была сделана, при этом не возвращается, но будет 100% учтена при ваших последующих покупках в моём магазине.

Ремонт

Пожалуйста, обращайте внимание на мои рекомендации по уходу за украшениями.

Если работа оказалась испорчена в результате неаккуратного обращения, ремонт авторских украшений будет платным.
Помните, что порой починить украшение = создать его заново.
Также прошу учесть, что не стоит носить бижутерию «не снимая», чтобы металлические детали не окислялись быстрее — обязательно давайте своим украшениям «отдых»!

Если вы новый покупатель, то любые работы по ремонту я начинаю после получения от вас фото сломанного украшения. Без предварительного фото я не принимаю работу на ремонт. Почему?**

• Ремонтом чужих работ я не занимаюсь!
Не принимаю на пересборку или редизайн ваши личные украшения, утратившие товарный вид.
Также не принимаю остатки рассыпавшихся бусин и камней.


Оплата заказа >>

Доставка заказа >>


* — дело в том, что я не закладываю в стоимость своих работ страховку на случай преднамеренной порчи вещей покупателями, как это делают крупные торговые сети. В этом случае я точно так же, как и вы, не застрахована от недобросовестности :) Прецеденты случались, меня пытались обмануть, именно поэтому я подробно останавливаюсь на спорных случаях обмена-возврата.

** — по той же причине я произвожу ремонт украшений от новых покупателей только после получения фотографии сломанного украшения. Как вы понимаете, схема обмана и тут довольно проста. Существуют новички-мастера, которые приобретают работы известных мастеров, выполненные в сложной технике, разбирают или ломают их, чтобы посмотреть, как они сделаны, а затем предъявляют автору-мастеру претензии о браке или поломке работы. На фото результаты такой любознательности почти всегда можно выявить.

Я уже много лет работаю честно и рада встречать порядочность и доброе отношение со стороны своих клиентов!